Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid (retourneren)
Retourneren bij CCOS BV
Bedenktijd
- Kleine artikelen (filters, reinigingsmiddelen, WiFi-modules en dergelijke): je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te melden.
- Airco-units: je hebt 14 dagen na ontvangst om de koop zonder opgave van reden te annuleren. Dit is de wettelijke bedenktijd.
Zo werkt het
- Meld je retour binnen de bedenktijd via info@ccos.nl, met je ordernummer. Je mag daarvoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
- Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Het retouradres krijg je van ons. Airco-units gaan naar een ander adres dan kleine artikelen.
- Stuur niets terug zonder aanmelding. Dan kunnen we de zending niet koppelen aan je bestelling.
In welke staat Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het compleet terug, met alle accessoires en zo mogelijk in de originele verpakking.
Heb je het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen. Bij een airco is dat onder meer het geval als hij is gemonteerd, aangesloten, vacuüm getrokken of in bedrijf gesteld. De waardevermindering kan dan oplopen tot de volledige waarde.
Retourkosten
- Kleine artikelen: wij betalen de retourkosten. Je krijgt van ons een retourlabel voor een brievenbuspakket of een groter PostNL-pakket.
- Airco-units: de retourkosten zijn voor jou. Een airco-unit kan niet met de gewone post terug. Wij kunnen het ophalen voor je regelen; dat kost naar schatting € 30 per zending.
Terugbetaling We betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. We mogen wachten met betalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Uitzonderingen Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of samengesteld, kun je niet retourneren. Dit geldt niet voor standaard airco's die we voor je bij onze leverancier bestellen.
Defect of verkeerd geleverd Is een product kapot, beschadigd of niet wat je besteld hebt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@ccos.nl. We zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling. Dat valt buiten de retourregels hierboven en kost je niets.
Garantie Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten (de wettelijke garantie). Daarnaast geldt de fabrieksgarantie van het merk. Voor de fabrieksgarantie op een airco is het een voorwaarde dat hij is geïnstalleerd en in bedrijf gesteld door een F-gassen-gecertificeerd bedrijf. Op afstandsbedieningen en WiFi-modules geldt geen aanvullende fabrieksgarantie; je wettelijke rechten blijven gelden. Een garantieclaim meld je bij ons; wij regelen de afhandeling.
Modelformulier voor herroeping (Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: CCOS BV, Torenallee 101, 5617 BR Eindhoven, info@ccos.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
- Besteld op / ontvangen op:
- Ordernummer:
- Naam:
- Adres:
- Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@ccos.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.